В России проводится перезагрузка госуслуг, а для оказания услуг будут назначаться кураторы

В рамках реализации национального проекта «Экономика данных» и комплексной трансформации государственных услуг, инициированной Правительством Российской Федерации, планируется значительная модернизация системы предоставления госуслуг. Директор Департамента цифрового развития Министерства транспорта, связи и цифрового развития Чеченской Республики Фатима Хапилаева в своем сообщении выделила несколько ключевых аспектов этой трансформации, которые помогут сделать услуги более доступными и удобными для граждан.
По ее словам, переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям» позволит, вместо того, чтобы предлагать отдельные услуги, система будет ориентироваться на целые жизненные ситуации, такие как выход на пенсию, рождение ребенка или открытие бизнеса. Это означает, что граждане смогут получать все необходимые услуги в одном месте, что значительно упростит процесс.
«Гражданам будут предложены готовые решения, которые включают в себя все необходимые шаги и документы для реализации их намерений. Это позволит избежать необходимости разбираться в сложных процедурах и взаимодействовать с несколькими ведомствами. Будут разработаны и внедрены четкие стандарты качества для всех государственных услуг. Эти стандарты будут включать в себя требования к срокам предоставления услуг, их доступности и удобству для граждан.
Установленные стандарты будут регулярно проверяться и оцениваться, что позволит выявлять слабые места в системе и оперативно их исправлять. Для каждой услуги будут назначены ответственные координаторы или кураторы, которые будут следить за качеством ее предоставления. Это позволит обеспечить персональную ответственность за выполнение стандартов качества и удовлетворение потребностей граждан», — рассказала Фатима Хапилаева.
В своем видео-сообщении она отметила, что сотрудники ведомств будут проходить обучение для повышения своей квалификации и понимания новых стандартов, что поможет им лучше обслуживать граждан.
«Важно, чтобы услуги были доступны как в крупных городах, так и в маленьких населенных пунктах. Это означает необходимость внедрения цифровых решений, которые позволят людям получать услуги онлайн или через мобильные приложения. Путем упрощения процедур и минимизации требований к документам будет снижена бюрократия, что сделает процесс получения услуг более быстрым и удобным. Граждане будут информированы о всех этапах получения услуг, что повысит уровень доверия к государственным органам»!, — подчеркнула она.
По ее мнению, создание механизмов обратной связи позволит гражданам сообщать о проблемах и давать предложения по улучшению качества услуг.
Эксперты уверены, что трансформация государственных услуг в рамках проекта «Экономика данных» направлена на создание более удобной и эффективной системы обслуживания граждан. Переход к концепции «жизненных ситуаций», внедрение строгих стандартов качества и персональная ответственность сотрудников ведомств — это шаги, которые помогут улучшить качество государственных услуг и сделать их более доступными для всех категорий граждан.