«Межпоколенческий мост: как проходит семейный интенсив по цифровой грамотности»

В Ачхой-Мартановском районе прошёл семейный цифровой интенсив в рамках проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Мероприятие было посвящено обучению пожилых людей работе с Госуслугами, но особенностью его стало участие внуков в роли наставников. Школьники помогали бабушкам и дедушкам пользоваться порталом, записывать их на приём к врачу, оформлять документы, проверять пенсионные начисления и защищать личные данные.

Интенсив был построен на принципе взаимного обучения. Пожилые участники осваивали цифровые сервисы, а молодёжь училась объяснять сложные вещи простыми словами, терпеливо повторять и разбивать задачи на понятные шаги. Работа велась в парах «внук — бабушка» или «внук — дедушка». Участники не только помогали друг другу, но и обменивались опытом, вместе разбирали трудные моменты. Атмосфера напоминала не урок, а семейный вечер: старшие не стеснялись спрашивать, а младшие гордились возможностью помочь.

«Пожилые люди часто боятся пользоваться цифровыми сервисами не из-за непонимания, а из-за страха ошибиться, — отметила Зарема Х., координатор интенсива. — Когда рядом внук, страх уходит. Ребёнок не осудит и не покажет раздражения, а объяснит столько раз, сколько нужно. Для школьника это урок ответственности и уважения. Здесь не просто обучение, а мост между поколениями, где технологии становятся поводом для разговора, а не барьером».

Программа включала базовые навыки: регистрацию на портале, вход в личный кабинет, запись к врачу, оплату коммунальных услуг и проверку извещений. Каждый шаг отрабатывался на реальных задачах: бабушки записывались к врачам, дедушки проверяли правильность начисления пенсий. Ошибки разбирались спокойно, без спешки, до достижения уверенного результата.

Раиса Д., участница интенсива, поделилась: «Я много лет боялась интернета, думала, что это не для меня. Но внук Хасан сел рядом и сказал: „Бабуля, давай попробуем вместе“. Сначала не получалось, я путалась с кнопками, но он не смеялся и не торопил. Теперь я сама записываюсь к врачу и не трачу время на очереди. Это такое облегчение! Приятно, что внук стал чаще заходить, и мы теперь вместе сидим, он показывает мне что-то новое».

Хасан А., ещё один участник, признался: «Я думал, что бабушка просто не хочет разбираться. Оказалось, она боялась и стеснялась спросить. Когда я начал объяснять, понял: это не сложно, просто нужно терпение. Теперь она звонит мне: „Хасан, я записалась к врачу!“ — и так радуется. Мне тоже приятно. Я не только научил её пользоваться сайтом, но и помог стать самостоятельнее».

Эффект интенсива вышел за рамки освоенных навыков. Пожилые люди почувствовали уверенность в цифровом мире, а школьники получили опыт заботы и уважения к старшим. Семейный интенсив стал реальным мостом между поколениями, соединяющим технологии и человеческие отношения. Такие мероприятия, возможно, делают больше для цифровой грамотности, чем лекции и курсы: здесь учат не по обязанности, а по любви. Когда бабушка сама записывается к врачу через Госуслуги и делится радостью с внуком, это и есть настоящая цифровая трансформация — тёплая и человечная.