Цифровой помощник «Макс» расширил возможности: теперь консультирует по записи к врачу

Пользователи портала Госуслуги получили доступ к обновлённому функционалу цифрового ассистента «Макс». Теперь виртуальный помощник может не только отвечать на общие вопросы, но и консультировать граждан по вопросам записи к врачу.
Новая функция позволяет пользователям быстрее ориентироваться в процессе получения медицинских услуг: «Макс» подсказывает, как записаться на приём, какие документы могут понадобиться, а также помогает разобраться с выбором медицинской организации и доступными способами записи — через портал, мобильное приложение или региональные сервисы.
Развитие цифрового ассистента направлено на упрощение взаимодействия граждан с системой здравоохранения и снижение нагрузки на справочные службы.
Эксперты отмечают, что подобные решения становятся важной частью цифровой трансформации социальной сферы.
«Интеллектуальные помощники уже сегодня берут на себя значительную часть консультационных функций. Это позволяет сократить время ожидания ответа для пользователей и сделать получение государственных услуг более понятным и доступным», — отмечают специалисты в сфере цифровых сервисов.
По мнению аналитиков, дальнейшее развитие ассистента будет связано с персонализацией рекомендаций и расширением сценариев взаимодействия, включая интеграцию с медицинскими информационными системами.
«В перспективе такие помощники смогут сопровождать пользователя на всех этапах — от первичной консультации до записи и напоминаний о приёме. Это формирует новый стандарт удобства в получении государственных и медицинских услуг», — подчёркивают эксперты.