Портал Госуслуг не имеет аналогов в мире

Портал Госуслуг, запущенный в рамках национального проекта «Экономика данных», представляет собой уникальный и масштабный проект, который кардинально изменил способ взаимодействия граждан с государственными органами в России. Директор Департамента цифрового развития Министерства транспорта, связи и цифрового развития Чеченской Республики Фатима Хапилаева акцентирует внимание на том, что этот портал не имеет аналогов в мире и служит важным инструментом для упрощения и цифровизации процесса оказания государственных услуг.
«Идея создания портала заключается в том, чтобы сделать процесс получения государственных услуг максимально простым и удобным для граждан. Это достигается за счет внедрения сервисного подхода, который позволяет пользователям быстро и эффективно решать свои задачи без необходимости посещать государственные учреждения. Такой подход не только улучшает качество обслуживания граждан, но и снижает нагрузку на госорганы, что позволяет им сосредоточиться на более сложных и важных задачах», — отмечает она в своем выступлении в ведомственном Телеграмм-канале.
За полтора десятилетия своего существования портал Госуслуг прошел значительную эволюцию, превратившись в системообразующий суперсервис. Он стал востребованным во всех сферах общественной жизни, предоставляя доступ к множеству услуг — от получения справок и документов до записи на прием к врачам и подачи заявлений на различные субсидии.
«С каждым годом функционал портала расширяется, добавляются новые сервисы, что делает его еще более полезным для граждан. Портал Госуслуг стал современным цифровым лицом российского государства, обеспечивая комфорт и скорость во взаимодействии граждан со всеми основными государственными учреждениями. Это позволяет сократить время ожидания и минимизировать бумажную работу. Граждане могут получать услуги в любое время и в любом месте, что особенно актуально для людей с ограниченными возможностями или тех, кто живет в удаленных регионах», — делится она.

Одной из ключевых инноваций является использование искусственного интеллекта и автоматизации процессов. Например, робот «Макс» помогает пользователям определить необходимую услугу и направляет их к нужному разделу портала.
— Однако, несмотря на высокую степень автоматизации, иногда возникают сложности в определении нужной услуги, что подчеркивает необходимость постоянного улучшения интерфейса и функционала системы.
Портал Госуслуг также уделяет внимание безопасности данных пользователей. Все действия на платформе защищены современными технологиями шифрования, что гарантирует конфиденциальность личной информации граждан.
«Кроме того, доступ к услугам осуществляется через единый личный кабинет, что позволяет пользователям управлять своими запросами и получать актуальную информацию о статусе своих дел. Портал Госуслуг стал не только удобным инструментом для граждан, но и важным шагом к цифровизации государственного управления в России. Он способствует улучшению качества жизни, повышению эффективности работы госструктур и созданию более прозрачной системы предоставления услуг», — подытожила она.
Фатима Хапилаева подчеркнула важность дальнейшего развития портала и его адаптации к меняющимся потребностям общества, что позволит сохранить его актуальность и эффективность в будущем.